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网络防骗

一、买家防骗(参考):

      网站上面产品信息是否有假的?

      中外玩具网是一个商业信息的发布平台,明显虚假的产品,是不能通过审核的;而具体情况还需要您与对方商家联系、洽谈,凭借您在现实生活中的从商经验加以判断。

      收到货后怀疑是假冒产品:

      中外玩具网严厉禁止销售假冒产品,一旦发现会严肃处理,而且销售假货的人有可能会负担法律风险。

      若买家在担保交易平台收到的商品怀疑是假货,请根据订单状态参考如下操作:

      1.交易还在进行中,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

      2.若无法协商一致,或者卖家不与您协商,您可在订单中直接点击申请换货或退货,等待系统超时后可退货或退款成功。如果对方拒绝您的退换货申请操作,或者您不愿意等待超时时间,您可以在申请退款后3天及时申请中外玩具网客服介入协调。同时尽可能根据提示上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),等待核实。

      3.交易成功的30天内,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

      若无法协商一致,您可申请售后,并根据提示上传相关凭证(如实物对比图片、聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待审核。

      提醒:每笔订单只有一次维权机会,且维权须在交易成功/关闭后的30天内发起;中外玩具网不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。

      关于消费者反悔权的问题:

      网上交易平台一般均支持7天无理由退货换(零售),不过绝大多数批发暂不支持无理由退货,具体参考供应商提供的信息为准。建议买家在和商家交易时,能事先与商家沟通清楚关于退换货的一些约定,避免出现纠纷。


二、卖家防骗(参考):

      买家拍下产品没有填写运费就付款了怎么办?

      如果买家没有填写运费就拍下产品付款了,建议您可以联系买家,请对方申请退款。退款完成之后您可以重新发起订单或者和买家确认好运费,让买家重新拍下产品再进行付款。

      给买家多发货了该怎么办?

      1.如果货物还在运输途中,建议您尽快联系物流公司,让其返回货物。

      2.如果货物已经被买家签收,建议您直接和买家沟通,双方协商如何处理多发货物。可以让其返回,或者补给您多发货品的差价等。不过由于该问题主要是因为您的原因产生,建议您沟通的时候,双方多些相互理解和协商,妥善解决问题。

      还没发货,买家申请退款了怎么办?

      如还未发货买家申请退款,建议尝试跟买家沟通是否还需要接受货物,如买家不要货物了建议协商退款买家。

      发货了买家不确认收货怎么办?

      在卖家点击发货之日起,担保交易15天,买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的,系统将默认完成交易,直接付款给卖家。建议您和买家保持联系,及时进行沟通。

      协商退货方案时,需要注意什么?

      1.与买家沟通好退货方案:包括运费承担方,退货数量,退款金额,退货地址等

      2.及时跟进和签收退货,在收到退货后24小时内处理退款

      买家未跟我联系就使用到付方式退货怎么办?

      建议您先主动联系买家,协商运费承担或要求其重新发货,若无法协商一致,在买家申请退款的3天后,您可以申请客服介入。在双方未约定的情况下,交易平台理论上是不支持买家到付退货的。

      何时可以要求客服帮助介入退款?

      如交易还在进行中,双方的交易还在出现交易纠结建议先自行沟通解决,毕竟做生意都是和气生财。而且这样可以避免人工介入对于账户产生影响,如的确沟通不了,可以在买家申请退款3天后申请客服介入处理。

      发货后买家拒签发货邮费该由谁承担?

      建议您主动与买家协商,若无法协商一致,如果是买家无理由拒签的情况下,一般而言交易平台均会支持运费由买家承担。

      退回来的商品影响二次销售怎么办?

      首先,建议您收到货物的时候一定要进行验货签收,如果货物有问题,请先不要签收。

      同时,建议您先与买家友好协商,如无法协商一致,在买家申请退款的3天后,您可以申请客服介入协调。

      申请介入时,需要您提供货品影响二次销售的实物图片和验货时物流红章证明,请提前准备好哦。

      退款原因为假货时卖家拒绝退款协议的凭证介绍:

      1.假货

      请核实店铺产品是否涉及品牌,若您产品并不涉及任何品牌,请提供产品的页面截图。

      若涉及品牌,请您提供有效的品牌授权证书和正规进货凭证。

      2.材质不符

      涉及到材质不符的纠纷问题,需要卖家出具证明:

      经销商出具:《商品合格证》和《正规进货凭证》;

      厂商需出具:《商品合格证》和《第三方机构检测凭证》。

      3.虚假发货

      请核实货物是否已经真实发出,并提供有效的快递发货底单及揽件时间证明。


三、交易安全(参考):

      1.熟记交易常见问题,有疑惑咨询线上客服;
      2.选择在线下单并通过中外玩具网及其他交易支付平台支付货款,谨慎操作线下直接银行转账、支付宝、微信等无担保形式;
      3.交易过程中一旦察觉到存在不安全情况,应立即联系客服,并定期更换支付密码。

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